Ce secteur regroupe les entreprises chargées par leurs clients de surveiller tous les types de médias (journaux, magazines, télévision, radio, sites web d’actualités et réseaux sociaux), afin d’identifier les sujets liés à ces clients, puis de les en informer, pour leur permettre d’en tirer parti afin d’améliorer la qualité de leur service et leur manière de communiquer avec leur public et leurs clients.