يشمل المنشآت التي تلكلف من عملائها بمتابعة ورصد جميع ما ينشر عنهم في وسائل الإعلام المختلفة، سواء كانت صحف، مجلات، إذاعة، تلفاز، مواقع إنترنت إخبارية أو مواقع التواصل الإجتماعي، ويشمل ذلك إتاحة ماتم رصده لأولئك العملاء، الأمر الذي سيساعدهم في تطوير وسائل التواصل مع الجمهور وتحسين مستوى الخدمات.
