تشمل الشركات التي يعهد إليها عملاؤها بمراقبة وسائل الإعلام بمختلف أنواعها مثل الصحف والمجلات وأجهزة التلفزيون والراديو والمواقع الإلكترونية وبوابات الأخبار وشبكات التواصل الاجتماعي، وذلك لالتقاط الموضوعات المتعلقة بالعملاء المذكورين، ثم إعلامهم بها، لتمكينهم من الاستفادة منها في تحسين جودة الخدمة وطريقة التواصل مع جمهورهم وعملائهم.