इसमें कंपनियों के साथ अनुबंध करने वाले फर्म शामिल हैं जो DED द्वारा लाइसेंस प्राप्त फर्मों के लिए अपने ग्राहकों के कॉल का उत्तर देकर inbound कॉल प्राप्त करते हैं, या किसी समान तकनीकी प्रतिक्रिया प्रणाली का उपयोग करके आदेश प्राप्त करना, उत्पाद और सेवा की जानकारी प्रदान करना, ग्राहक सहायता के लिए अनुरोधों से निपटना या ग्राहक शिकायतों का समाधान करना शामिल है, यह बिक्री या विपणन करने के लिए ग्राहकों को आउटबाउंड कॉल करने के लिए समान तरीकों का उपयोग करता है। अनुबंधित फर्मों के ग्राहकों के लिए सामान या सेवाएँ।