Umfasst Firmen, die von ihren Kunden beauftragt werden, alle Arten von Medien wie Zeitungen, Zeitschriften, Fernseher, Radios, Nachrichtenportale und soziale Netzwerke zu überwachen, um Themen zu erfassen, die mit den genannten Kunden verbunden sind, und sie darüber zu informieren, damit diese ihre Servicequalität und ihre Kommunikation mit ihrem Publikum und ihren Kunden verbessern können.