В эту категорию входят компании, которым клиенты поручают отслеживать все виды СМИ — газеты, журналы, телевидение, радио, веб-сайты, новостные порталы и социальные сети — с целью выявления тем, связанных с данными клиентами, а затем информирования их об этом, чтобы они могли использовать эту информацию для повышения качества обслуживания и совершенствования способов взаимодействия со своей аудиторией и клиентами.