يشمل الشركات التي تبرم عقوداً مع شركات مرخصة من قبل دائرة التنمية الاقتصادية لتلقي المكالمات الواردة نيابة عنها عن طريق الرد على مكالمات عملائها باستخدام المشغلين البشريين، أو عن طريق أي نظام استجابة فني مماثل لتلقي الطلبات، وتوفير معلومات المنتجات والخدمات، والتعامل مع طلبات العملاء للمساعدة أو معالجة شكاوى العملاء، ويشمل ذلك استخدام أساليب مماثلة لتوصيل المكالمات الصادرة لبيع أو تسويق السلع أو الخدمات لعملاء الشركات المتعاقدة بعد تلقي المكالمات.